В случае возникновения спорных вопросов, обращайтесь по адресу: 01032, г. Киев, бульвар Тараса Шевченко, 33, комната 3. Телефон: +380 (50) 200 88 56. E-mail: trezon@ukr.net.

Ответственный за урегулирование споров: Тельнов Игорь Васильевич.

Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в процессе толкования и применения Договора поставки природного газа в /или в связи с ним, или другие споры, которые могут возникнуть при взаимодействии между Поставщиком и Потребителем будут решаться путем переговоров и консультаций. В случае невозможности достигнуть согласия в процессе  переговоров и консультаций, Стороны имеют право обратиться с заявлением о решении спора у Регулятора или его территориального подразделения и / или передать спор в хозяйственные суды Украины. Урегулирование споров Регулятором или его территориальным подразделением осуществляется согласно утвержденного Регулятором порядка. Обращение к Регулятору или его территориального подразделения не лишает Стороны права на решение спора в судебном порядке.

Функции и полномочия Регулятора

Регулятор обеспечивает защиту прав и законных интересов потребителей товаров (услуг), которые производятся (предоставляются) субъектами хозяйствования, которые проводят деятельность в сфере энергетики и коммунальных услуг, рассмотрение обращений таких потребителей и урегулирование споров, предоставление разъяснений по вопросам применения нормативно-правовых актов Регулятора;

Рассмотрение жалоб и урегулирование споров

1. Регулятор рассматривает жалобы потребителей о нарушении ихних прав и интересов субъектами хозяйствования, которые проводят деятельность в сфере энергетики и коммунальных услуг, а также разрешает споры, которые возникают между субъектами хозяйствования, которые проводят деятельность в сфере энергетики и коммунальных услуг, по вопросам:

— доступа / присоединения к электрическим, тепловым и газовым сетям, нефте- и продуктопроводов, сетей центрального водоснабжения и водоотведения.

— соблюдение субъектами хозяйствования лицензионных условий;

— качество товаров и услуг, которые предоставляются потребителям в сфере энергетики и коммунальных услуг;

— других вопросов, рассмотрение которых отнесено законом к компетенции Регулятора

2. Регулятор рассматривает жалобы потребителей в соответствии с законом Украины  «Об обращении граждан». Решение споров, которые возникают между субъектами хозяйствования, которые проводят деятельность в сфере энергетики и коммунальных услуг, осуществляется в порядке, утвержденным Регулятором.
3. Во время рассмотрения жалоб, решения споров Регулятор имеет право требовать от субъекта хозяйствования, которые проводят деятельность в сфере энергетики и коммунальных услуг, копии документов, объяснения и другую информацию, необходимую для определения фактических обстоятельств дела и урегулирования споров.
4. До принятия решения по существу спорного вопроса Регулятор может проводить предварительные слушания при этом залучать заинтересованных лиц и, при необходимости, проводить позаплановые проверки. Порядок проведения предварительных слушаний определяется Регулятором.
5. По результатам рассмотрения жалобы, решения споров Регулятор принимает решение о:

— прекращении нарушения субъектом хозяйствования, который проводит деятельность в сфере энергетики и коммунальных услуг, законодательства в соответствующей сфере;

— прекращении нарушения субъектом хозяйствования, который проводит деятельность в сфере энергетики и коммунальных услуг, лицензионных условий;

— наложении штрафа на субъекта хозяйствования, который проводит деятельность в сфере энергетики и коммунальных услуг, в установленном порядке;

— прекращение рассмотрения обращения заявителя.

Решение Регулятора выдается субъекту хозяйствования, который проводит деятельность в сфере энергетики и коммунальных услуг, путем направления или вручения под расписку. Решение принятое Регулятором в ходе досудового рассмотрения спора , является обязательным к исполнению участниками спора и может быть обжаловано в суде.